【CNMO科技消息】近日，網上流傳“博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應：有防水功能但不建議下水使用”相關視頻在網絡上引發關注。11月21日，小米公司對此發布官方說明，指出相關報道存在“移花接木”之嫌，混淆了Xiaomi Watch S4標準版與Xiaomi Watch S4 Sport兩款不同產品。
Xiaomi Watch S4 Sport
事件源于一則網絡視頻，有博主稱佩戴小米潛水手表在海洋潛水時出現進水問題。視頻中，博主描述前三天每天三次潛水手表表現正常，但第四天發現進水。該博主聯系小米客服后，最初被告知進水系“人為損壞”，不能退貨也不能免費維修。經多次溝通，小米客服最終同意免費維修，但要求維修原因不能寫“潛水進水”。最后，小米客服直接告知“這塊小米潛水手表，他們不建議潛水用”。 這一回應與產品宣傳形成鮮明對比，迅速引發網絡熱議。
面對爭議，小米公司迅速澄清，強調事件中被誤讀的產品是Xiaomi Watch S4標準版，而非法宣傳的Xiaomi Watch S4 Sport。官方信息顯示，Xiaomi Watch S4標準版具備5ATM防水等級，可在游泳池游泳、淺水域活動時佩戴。但其產品說明明確提示“不應用于熱水淋浴、桑拿或潛水”。而Xiaomi Watch S4 Sport則通過了SGS EN13319國際潛水認證，認證編號為SZES240500316501。該認證支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。
小米在聲明中就服務人員表述不嚴謹致歉，承認這造成了用戶對后續潛水場景的使用心存疑慮。該公司表示已與用戶取得聯系并獲得理解，同時進行了服務標準的全面自查自檢，以保障后續服務質量提升。
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